Política de troca e devolução

A It’s BASIC preza por oferecer um produto de qualidade e um ótimo atendimento ao cliente, procurando sempre tornar as coisas mais rápidas e fáceis para você. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução bem flexível: aceitamos devoluções em até sete (07) dias e trocas até trinta (30) dias corridos após a data de recebimento de seus produtos. Além disso, o custo do frete da primeira troca e/ou devolução de mercadoria é por nossa conta.

1- O custo do frete da primeira troca ou devolução de mercadoria é por nossa conta. Caso em um mesmo pedido, ocorra mais de uma troca de produto, o custo de frete a partir da segunda troca é por conta do cliente.

2- A solicitação de troca deve ser feita em até trinta (30) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da mercadoria enviando e-mail para atendimento@itsbasic.com.br com o assunto "numero do pedido - TROCA"

3- A solicitação de troca por defeitos, deve ser realizada dentro do prazo máximo de troca e o prazo para análise do produto com defeito e retorno com solução ao cliente é de até trinta (30) dias contados a partir do recebimento do retorno dos produtos com defeito em nossa logística.

4- A solicitação de devolução deve ser feita em até sete (07) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria enviando um e-mail para atendimento@itsbasic.com.br com o assunto "numero do pedido - DEVOLUÇÃO" . Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento efetuada e o prazo do reembolso será informado ao cliente assim que recebermos a devolução dos produtos em nossa logística.

5- Em caso de devolução só serão aceitos pela IT’S BASIC os produtos devolvidos com comunicação prévia dentro do prazo informado, acompanhados de Nota Fiscal. Qualquer outra situação em desacordo com essas condições aqui previstas e indicadas, NÃO serão aceitas por nós.

6- Produtos que apresentarem qualquer alteração como lavagens, uso, odores, manchas, ajustes (bainhas, pences, etc.) feitos pelo cliente, não poderão ser trocados e/ou devolvidos.

7- O produto e a etiqueta IT’S BASIC devem estar devidamente afixados na peça e não devem apresentar danos.

8- Assim que recebermos o e-mail com a solicitação de TROCA e/ou DEVOLUÇÃO, entraremos em contato com as devidas instruções para o procedimento em um prazo de até dois (2) dias úteis.